Återbetalningspolicy

Priser och betalning

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kundvagnen kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Betalningsvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt betalningssätt. Fraktvillkor finns angiven i kundvagnen beroende av valt fraktsätt.

Ångerrätt

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du eller någon du utsett mottagit varan.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta vår kundservice eller registrera en retur enligt våra instruktioner.

Om din beställning ännu inte har skickats försöker vi i möjligaste mån stoppa ordern innan den lämnar vårt lager. Vi kan dock inte garantera att detta är möjligt om ordern redan har påbörjat sin hantering.

När du har meddelat oss om ditt beslut har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas gäller följande:

• Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick.
• Produkten får endast ha hanterats i den omfattning som krävs för att bedöma dess egenskaper och funktion.
• Originalförpackning ska användas om möjligt.
• Samtliga tillbehör, etiketter och produktinformation ska medfölja.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produktens värde har minskat till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Hygien- och hårvårdsprodukter

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hårvårds-, styling- eller andra hygienprodukter där förseglingen brutits eller produkten har använts efter leverans.

Om en produkt returneras i öppnat eller använt skick förbehåller vi oss rätten att neka returen och returnera produkten till avsändaren.

Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att reklamera en felaktig eller defekt produkt.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen brutits efter leverans.
• Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
• Digitalt innehåll som levererats elektroniskt och där leveransen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke.

Returkostnader

Vid ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten om inte annat anges.

Om produkten är felaktig, skadad vid leverans eller om vi har skickat fel vara står vi självklart för returfrakten.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur genomförs återbetalningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Vi kan avvakta med återbetalningen tills dess att vi mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits.

Reklamation

Om en produkt är felaktig, skadad eller defekt har du rätt att reklamera varan enligt gällande konsumentlagstiftning.

Kontakta vår kundservice så snart som möjligt efter att felet upptäckts och bifoga gärna bilder som visar felet. Vi återkommer med information om hur reklamationen kommer att hanteras.

Ej uthämtade paket

Har du valt postförskott som fraktsätt finns dina varor kvar på posten under fyra veckor. Ej hämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte löses ut förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 150 kr.

Byten

Alla byten hanteras som en retur där beloppet på varan krediteras och du som kund får lägga en ny order.

Återbetalningsskyldighet

Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

Kontakt

Har du frågor om returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta vår kundservice.

E-post: contact@fiveoceanshome.se